よくあるご質問
お問い合わせ前に必ずご確認をお願いいたします。
営業日午前9:01〜翌営業日午前9:00までのご注文は、翌営業日中に当店スタッフが確認し、ご連絡させていただきます。メールが届かない場合は、「the-secret-bean.com」および「secretbean.mail.channel.io」のドメイン指定受信をご設定の上、お問い合わせフォームまたはチャットよりご連絡願います。
Q.いつ発送されますか？
■配送日時指定便の場合
選択されたお届け希望日にお届けできるよう発送いたします。
■通常便・コンパクト便の場合
ご注文確定メール送信から１〜２営業日以内に発送いたします。
Q.予約商品はいつ発送されますか？
商品名に【予約】と記載の商品は入荷後の発送となります。
商品説明文に入荷時期の目安を記載いたしておりますが、物流の都合上前後する場合がございます。 ご了承の程よろしくお願いいたします。
Q.問い合わせましたがいつ返事をいただけますか？
お問い合わせフォームまたはチャットのみ対応させていただいております。返信まで１〜３営業日かかる場合がございます。４営業日以上経過しても当店からの連絡がない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、ドメイン指定受信をご設定の上再度お問い合わせフォームまたはチャットよりお問い合わせいただけましたら幸いです。
※「the-secret-bean.com」および「secretbean.mail.channel.io」をドメイン指定受信をお願い致します。
※当店に関係のないお問い合わせにつきましては返信いたしかねます。
Q.完売商品の再入荷はありますか？
ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。再入荷できるよう努めておりますが、再生産不可の場合は再入荷いたしかねます。
再入荷が確定した商品につきましては、メルマガ等にてご案内いたしますのでご確認の程よろしくお願いいたします。
Q. 注文後の流れを教えてください。
１．「ご注文確認メール(自動配信)」という表題のメールをお届けします。
２．営業日午前9:01〜翌営業日午前9:00までのご注文は、翌営業日中に当店スタッフが確認し、「【必ずお読みください】The Secret Beanよりご注文内容に関するお知らせ」という表題のご注文確定メールを送信いたします。ご注文情報に不備等がございます場合は、別途メールにてご案内させていただきます。
３．「コンパクト便」は１〜２営業日以内、「配送日時指定便」はお届け希望日にお届けできるよう発送させていただきます。
４．発送が完了でき次第、発送完了メールを送信いたします。
Q. 間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか？
原則、受注確定前のみキャンセルを承っております。
※PayPal決済でのご注文をキャンセルされる場合は、PayPal取り消し手数料【40円】をお客様にご負担いただいております。 何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
なお、受注確定後のキャンセルは、一切お受け致しておりません。
ご注文前に内容を十分ご確認の上、ご注文をお願いいたします。
Q. 一度注文した商品を重複注文してしまいました。
すぐに当店にお問い合わせください。ご注文確定メール送信後は発送手配をさせていただきますため、原則キャンセルをお受けできません。また、発送後にお気づきの場合は、返品をお受けする事も可能ですが、最初の送料・返送送料をご負担いただく事になります。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
Q. 注文内容を変更してほしいです。変更可能ですか？
ご注文確定前（翌営業日午前9時まで）でしたら変更が可能です。ただし、ご注文確定後およびお支払い方法がPayPal/PayPay/LINE Pay/楽天ペイでのご注文につきましては、システムの都合上、変更をお受けできません。あらかじめご了承ください。 予約商品につきましては、カラー・サイズ変更に限り、確定後の変更でもお受け致します。
Q. お届け先住所の変更は可能ですか？
ご注文確定前（翌営業日午前9時まで）でしたら変更が可能です。ただし、ご注文確定後および予約商品につきましては、直接運送会社様にお問い合わせいただき、転送のお手続きをお願いいたします。
◆日本郵便様
◆ヤマト運輸様
Q. ご注文確定メールが届きません。
営業日午前9:01〜翌営業日午前9:00までのご注文は、翌営業日中に当店スタッフが確認し、ご連絡させていただきます。メールが届かない場合は、the-secret-bean.comのドメイン指定受信をご設定の上、support@the-secret-bean.comまでご連絡願います。
Q. メルマガ登録アドレスを変更したいのですが、どこから変更できますか？
■当店会員様の場合
マイページ にログイン後、変更後のアドレスをメールアドレス欄にご入力いただき、『会員情報を更新』ボタンを押して完了です。
■当店非会員様でメルマガのみご登録の場合
メルマガ登録・解除 より
・変更後のメールアドレスのご登録
・以前のメールアドレスのご登録解除
以上のお手続きをお願いいたします。
Q. 問い合わせましたがいつ返事をいただけますか？
大変申し訳ございませんが、返信まで１〜３営業日かかる場合がございます。４営業日以上経過しても当店からの連絡がない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、ドメイン指定受信をご設定の上お問い合わせフォームまたはチャットより再度お問い合わせいただけましたら幸いです。
※「the-secret-bean.com」および「secretbean.mail.channel.io」をドメイン指定受信をお願い致します。
Q. パスワードを忘れたためログインができません。
パスワード再設定画面 よりパスワードの再設定をお願いいたします。
※ご登録アドレス宛に再設定用URLが届きます。そちらより新しいパスワードをご設定ください。
Q. 住所、電話番号、メールアドレス、などの登録情報を変更できますか？
マイページ より変更が可能です。
Q. 注文履歴は確認できますか？
マイページ よりご確認いただけます。
Q. ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限はございません。
Q. 新たに会員登録し直しました。ポイントは引き継ぎできますか？
大変申し訳ございませんが、ポイントの引き継ぎはできません。以前のアカウントでご注文をお願いいたします。
Q. 支払方法を変更できますか？
お支払い方法の変更につきましては、システムの都合上、原則お受け出来かねます。変更をご希望の際は、お手数をお掛け致しますが、営業日午前9時までに当店のお問い合わせフォームよりご連絡の上、再度ご注文をお願い致します。 ※PayPal決済でのご注文をキャンセルされる場合は、PayPal取り消し手数料【40円】をお客様にご負担いただいております。 何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
Q. 後払いの請求書が届きません。
商品とは別に、決済代行会社（株）ネットプロテクションズ様より請求書を郵送させていただきます。商品到着後、5日以上経過しても届かない場合は、こちらのURL よりお問い合わせください。
Q. 後払いの請求書を紛失しました。
発行元である（株）ネットプロテクションズ様に再発行を依頼いたします。お名前・受注番号を明記の上、当店にお問い合わせください。
こちらのURL より再発行手続きも可能です。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。
以下を領収書としてご利用ください。
※商品代引 ⇒ 商品受取時の領収書
※クレジットカード ⇒ クレジットカード会社様発行のご利用明細
※NP後払い ⇒ お支払い時の領収書
Q. 同梱はできますか？
システムの都合上、同日内のご注文であっても異なる受注番号の同梱はお受けできません。
イベント期間中は、同梱の上発送させていただく場合がございます。
Q. いつ発送されますか？
■配送日時指定便の場合
選択されたお届け希望日にお届けできるよう発送いたします。
■通常便・コンパクト便の場合
ご注文確定メール送信から１〜２営業日以内に発送いたします。
Q. 発送メールが送信されているのに、まだ商品が届きません。
発送完了メールに配送伝票番号・配送伝票番号確認URLを記載しております。配送伝票番号確認URLよりお荷物の輸送状況をご確認ください。なお、ゆうパケをご選択の場合、お届けまで最大５日程度かかる場合がございます。
Q.郵便局留めはできますか？
郵便局留めはお受けする事が出来かねます。
Q. 糸が出ていました。不良ではないですか？
大量生産のため糸始末が十分なされない場合がございます。気になる場合は出ている糸をはさみ等でお切り頂いても着用に差し支えはございません。
Q. 折りじわがついていました。
輸送時にやむを得ず生じて参ります。アイロンがけ等でご対応願います。なお、アイロンがけの際、アイロンのスチーム機能を利用していただきますと生地を傷めずシワをなくす事が可能です。
Q. 写真の色味と少し違う気がするのですが。
商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、撮影時の光具合や閲覧画面によって画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合がございます。通信販売の性質上、ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。
Q. においが気になるのですが。
素材の性質上、やむを得ず染料や防カビ剤等の匂いが強いものがございます。ご不便をお掛けいたしますが、数日のご使用や陰干しなどで改善されるかと存じますのでご対応いただけますと幸いです。
Q. 届いた商品を測りましたが、商品ページの採寸値と若干違います。
商品によりサイズに多少のバラツキがございます。正確なサイズを測るよう心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差（1〜3cm程度）が生じる場合がございます。
また、測る箇所や置き方によっても前後して参ります。特に、ウエストゴム入りの商品につきましては、差異が生じやすいため目安としてお考えください。試着が出来ない事により大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。
Q. 再入荷された場合、連絡いただけますか？
商品ページから再入荷をリクエストいただいたお客様にメールにてご案内いたします。
※メールでのご案内までタイムラグがございます。
Q. MUMUさんのブログで掲載されていたトップスは販売していますか？
当店で取り扱っている商品につきましては、商品ページのURLをご案内いたしますのでお問い合わせください。ただし、過去のブログ記事に掲載の商品で再入荷予定がないものは非表示になっている場合もございます。あらかじめご了承ください。
当店で取り扱っていない商品の場合、詳細につきましては、MUMUの Instagram または アメーバブログ にてご確認いただけますと幸いです。
Q. 不良品が届きました。返品方法を教えてください。
万一不良品がございましたら、
商品のお受取りから７日以内・ご使用前に、 こちら よりご連絡願います。３営業日以内にカスタマーセンターより返品・交換方法をご連絡させていただきます。
なお、在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返品にてお受けいたします。交換可能（在庫がある）にも関わらず返品をご希望の場合は、大変申し訳ございませんがお客様送料負担にてお願いしております。
Q. サイズが合いませんでした。返品できますか？
お届け日より７日以内でしたら返品可能です。ただし、返品に係る送料はご負担願います。
※SALE対象商品(イベントに伴う大幅値下げ商品)につきましては、お客様都合による返品・交換をお受け出来かねます。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
また、
・返品手数料330円
・返品の結果ご注文合計金額が6,480円（税込）未満になる場合の最初の送料
・振込手数料262円
以上を商品代金から差し引いた金額をご指定口座へ返金いたします。
何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
Q. サイズが合いませんでした。他のサイズと交換できますか？
サイズ交換をご希望の場合、ご希望のサイズを新たにご注文して頂き、お手元の商品はお客様送料ご負担にて当店に返送願います。※SALE対象商品(イベントに伴う大幅値下げ商品)につきましては、お客様都合による返品・交換をお受け出来かねます。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
Q. 色違いの交換はできますか？
カラー交換をご希望の場合、ご希望のカラーを新たにご注文して頂き、お手元の商品はお客様送料ご負担にて当店に返送願います。※SALE対象商品(イベントに伴う大幅値下げ商品)につきましては、お客様都合による返品・交換をお受け出来かねます。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
Q. イメージと違うけど返品出来ますか？
当店の出荷ミス・未使用状態での不良品、サイズ違いのみ返品や交換にて対応させて頂いております。大変申し訳ございませんが、イメージ違い等お客様都合による返品はお受けできません。
Q. 着用後に不良に気づきました。返品できますか？
大変申し訳ございませんが、未使用状態での不良品のみ返品可能です。ご着用前に不良がないかご確認いただけますと幸いです。
Q. 1ヶ月前に届いていたのですが、返品できますか？
大変申し訳ございませんが、商品到着後７日以内にご連絡いただけない場合は返品・交換をお受けできません。
Q. 違う商品と交換してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、他の商品との交換はお受けできません。
Q. ラッピングできますか？
カート内のご注文情報入力画面にてラッピングの指定が可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
Q. ノベルティの色は選べますか？
ノベルティの色はお選びいただけません。
Q. ホテルへの配送は可能ですか？
ホテルへの配送はお受けする事が出来かねます。
Q. 海外への配送は可能ですか？
可能です。商品はEMSでの発送となります。
お支払方法を【PayPal】でご注文いただき、ご注文後実際の送料を改めてPayPalにて請求させていただきます。
※送料は、荷物の重量と配送先によって異なります。
※ご注文後のキャンセルはお受けできません。
※お客様都合によるご返品は出来かねます。何卒ご了承ください。
ご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせフォームまたはチャットよりお問い合わせください。
Q. 実店舗はありますか？
現在実店舗はございません。ご試着いただけない事によりご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。
Q. 電話での問い合わせはできますか？
現在、お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。お問い合わせフォームまたはsupport@the-secret-bean.comまでご連絡いただけますと幸いです。
【その他のお問い合わせはこちら】
お問い合わせフォーム
チャット
※お問い合わせへの回答まで１〜３営業日頂戴いたします。
※お問い合わせ前に必ず「the-secret-bean.com」および「secretbean.mail.channel.io」のドメイン指定受信をお願いいたします。迷惑メールフィルタによりお届けできない場合、当店にて連絡する術がございません。あらかじめご了承ください。
※当店に関係のないお問い合わせにつきましては回答いたしかねます。
