よくあるご質問

 

お問い合わせ前に必ずご確認をお願いいたします。

 
重要なご質問
Q.ご注文確定メールが届きません。
営業日午前9:01〜翌営業日午前9:00までのご注文は、翌営業日中に当店スタッフが確認し、ご連絡させていただきます。メールが届かない場合は、the-secret-bean.comのドメイン指定受信をご設定の上、support@the-secret-bean.comまでご連絡願います。


Q.いつ発送されますか?
■ゆうパックお急ぎ便の場合
営業日午前9時までのご注文は当日中に発送いたします。

■ゆうパック通常便の場合
ご注文確定メール送信から1〜3営業日以内に発送いたします。

■ゆうパック配送日時指定便の場合
選択されたお届け希望日にお届けできるよう発送いたします。

■ゆうパケの場合
ご注文確定メール送信から1〜3営業日以内に発送いたします。

ただし、ゆうちょ銀行振込をご選択の場合、入金確認後1〜2営業日以内に発送させていただきます。


Q.予約商品はいつ発送されますか?
商品名に【予約】と記載の商品は入荷後の発送となります。
商品説明文に入荷時期の目安を記載いたしておりますが、物流の都合上前後する場合がございます。 ご了承の程よろしくお願いいたします。


Q.問い合わせましたがいつ返事をいただけますか?
お問い合わせフォームまたはsupport@the-secret-bean.com宛のメールのみ対応させていただいております。返信まで1〜3営業日かかる場合がございます。4営業日以上経過しても当店からの連絡がない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、ドメイン指定受信をご設定の上再度お問い合わせいただけましたら幸いです。
※当店に関係のないお問い合わせにつきましては返信いたしかねます。


Q.完売商品の再入荷はありますか?
ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。再入荷できるよう努めておりますが、再生産不可の場合は再入荷いたしかねます。
再入荷が確定した商品につきましては、再入荷ページやメルマガ等にてご案内いたしますのでご確認の程よろしくお願いいたします。
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ご注文

Q. 注文後の流れを教えてください。

1.「ご注文確認メール(自動配信)」という表題のメールをお届けします。
2.営業日午前9:01〜翌営業日午前9:00までのご注文は、翌営業日中に当店スタッフが確認し、「【必ずお読みください】The Secret Beanよりご注文内容に関するお知らせ」という表題のご注文確定メールを送信いたします。ご注文情報に不備等がございます場合は、別途メールにてご案内させていただきます。
3.(1)【ゆうちょ銀行振込をご選択の場合】
5営業日以内にご入金をお願いいたします。
ご入金確認後、1〜2営業日以内に発送させていただきます。
3.(2)【その他のお支払い方法をご選択の場合】
1〜3営業日以内に発送させていただきます。
※ただし、「ゆうパックお急ぎ便」をご選択の場合はご注文確定日中に発送いたします。
4.発送が完了でき次第、発送完了メールを送信いたします。

Q. 間違えて注文してしまいました。キャンセルできますか?

大変申し訳ございませんが、キャンセルは原則お受けできません。ご注文前に内容を十分ご確認の上、ご注文をお願いいたします。

Q. 一度注文した商品を重複注文してしまいました。

すぐに当店にお問い合わせください。ご注文確定メール送信後は発送手配をさせていただきますため、原則キャンセルをお受けできません。また、発送後にお気づきの場合は、返品をお受けする事も可能ですが、最初の送料・返送送料をご負担いただく事になります。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。

Q. 注文した商品とは別の商品に変更してほしいです。変更可能ですか?

ご注文確定前(翌営業日午前9時まで)でしたら変更が可能です。変更希望の商品名とURLをメールにてご連絡願います。

メール

Q. ご注文確定メールが届きません。

営業日午前9:01〜翌営業日午前9:00までのご注文は、翌営業日中に当店スタッフが確認し、ご連絡させていただきます。メールが届かない場合は、the-secret-bean.comのドメイン指定受信をご設定の上、support@the-secret-bean.comまでご連絡願います。

Q. メルマガ登録アドレスを変更したいのですが、どこから変更できますか?

■当店会員様の場合
マイページ にログイン後、変更後のアドレスをメールアドレス欄にご入力いただき、『会員情報を更新』ボタンを押して完了です。
■当店非会員様でメルマガのみご登録の場合
メルマガ登録・解除 より
・変更後のメールアドレスのご登録
・以前のメールアドレスのご登録解除
以上のお手続きをお願いいたします。

Q. 問い合わせましたがいつ返事をいただけますか?

大変申し訳ございませんが、返信まで1〜3営業日かかる場合がございます。4営業日以上経過しても当店からの連絡がない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、ドメイン指定受信をご設定の上再度お問い合わせいただけましたら幸いです。

会員登録

Q. パスワードを忘れたためログインができません。

パスワード再設定画面 よりパスワードの再設定をお願いいたします。
※ご登録アドレス宛に再設定用URLが届きます。そちらより新しいパスワードをご設定ください。

Q. 住所、電話番号、メールアドレス、などの登録情報を変更できますか?

マイページ より変更が可能です。

Q. 注文履歴は確認できますか?

マイページ よりご確認いただけます。

お支払い

Q. 支払方法を変更できますか?

楽天ペイ以外のお支払い方法をご選択のお客様は、ご注文確定前であれば変更が可能です。ご注文確定メール送信後は一切の変更ができかねます。

Q. 楽天ペイでエラーにより支払いができませんでした。

翌営業日までに楽天ペイお支払いページのURLをメールにて送信いたします。お送りしたURLより決済お手続きをお願いいたします。

Q. 後払いの請求書が届きません。

商品とは別に、決済代行会社(株)ネットプロテクションズ様より請求書を郵送させていただきます。商品到着後、5日以上経過しても届かない場合は、こちらのURL よりお問い合わせください。

Q. 後払いの請求書を紛失しました。

発行元である(株)ネットプロテクションズ様に再発行を依頼いたします。お名前・受注番号を明記の上、当店にお問い合わせください。
こちらのURL より再発行手続きも可能です。

Q. 振込先を教えてください。

ショップページ、自動配信のご注文確認メール、ご注文確定メール(「【必ずお読みください】The Secret Beanよりご注文内容に関するお知らせ」という表題のメール)に振込先情報を記載しております。ご確認ください。

Q. 領収書は発行してもらえますか?

前払いをご選択のお客様のみ発行させていただきます。ご注文時、備考欄に「領収書希望」の旨ご記入ください。
その他のお支払い方法をご選択のお客様は以下を領収書としてご利用ください。
※商品代引 ⇒ 商品受取時の領収書
※楽天ペイ・クレジットカード ⇒ クレジットカード会社様発行のご利用明細
※NP後払い ⇒ お支払い時の領収書

発送

Q. 同梱はできますか?

システムの都合上、同日内のご注文であっても異なる受注番号の同梱はお受けできません。

Q. いつ発送されますか?

■ゆうパックお急ぎ便の場合
営業日午前9時までのご注文は当日中に発送いたします。

■ゆうパック通常便の場合
ご注文確定メール送信から1〜3営業日以内に発送いたします。

■ゆうパック配送日時指定便の場合
選択されたお届け希望日にお届けできるよう発送いたします。

■ゆうパケの場合
ご注文確定メール送信から1〜3営業日以内に発送いたします。

ただし、ゆうちょ銀行振込をご選択の場合、入金確認後1〜2営業日以内に発送させていただきます。

Q. 発送メールが送信されているのに、まだ商品が届きません。

発送完了メールに配送伝票番号・配送伝票番号確認URLを記載しております。配送伝票番号確認URLよりお荷物の輸送状況をご確認ください。なお、ゆうパケをご選択の場合、お届けまで最大5日程度かかる場合がございます。

Q. ラッピングできますか?

大変申し訳ございませんが、承ることが出来ません。透明袋に入れた簡易包装となります。

Q. お急ぎ便を選択したのに本日中に届きません。

営業日午前9時までのご注文は当日中に発送いたしますので、最短で翌日のお届けとなります。また、営業日午前9時以降または営業日カレンダーの赤字のお日にちのご注文は、翌営業日中に発送いたします。何卒ご了承の程よろしくお願い致します。

商品

Q. 糸が出ていました。不良ではないですか?

大量生産のため糸始末が十分なされない場合がございます。気になる場合は出ている糸をはさみ等でお切り頂いても着用に差し支えはございません。

Q. 折りじわがついていました。

輸送時にやむを得ず生じて参ります。アイロンがけ等でご対応願います。なお、アイロンがけの際、アイロンのスチーム機能を利用していただきますと生地を傷めずシワをなくす事が可能です。

Q. 写真の色味と少し違う気がするのですが。

商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、撮影時の光具合や閲覧画面によって画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合がございます。通信販売の性質上、ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

Q. 届いた商品を測りましたが、商品ページの採寸値と若干違います。

商品によりサイズに多少のバラツキがございます。正確なサイズを測るよう心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差(1〜3cm程度)が生じる場合がございます。
また、測る箇所や置き方によっても前後して参ります。特に、ウエストゴム入りの商品につきましては、差異が生じやすいため目安としてお考えください。試着が出来ない事により大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

Q. 再入荷された場合、連絡いただけますか?

商品ページから再入荷をリクエストいただいたお客様にメールにてご案内いたします。
※メールでのご案内までタイムラグがございます。

Q. MUMUさんのブログで掲載されていたトップスは販売していますか?

当店で取り扱っている商品につきましては、商品ページのURLをご案内いたしますのでお問い合わせください。ただし、過去のブログ記事に掲載の商品で再入荷予定がないものは非表示になっている場合もございます。あらかじめご了承ください。
当店で取り扱っていない商品の場合、詳細につきましては、MUMUの Instagram または アメーバブログ にてご確認いただけますと幸いです。

返品

Q. 不良品が届きました。返品方法を教えてください。

万一不良品がございましたら、
商品のお受取りから7日以内・ご使用前に、 こちら よりご連絡願います。3営業日以内にカスタマーセンターより返品・交換方法をご連絡させていただきます。
なお、在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返品にてお受けいたします。交換可能(在庫がある)にも関わらず返品をご希望の場合は、大変申し訳ございませんがお客様送料負担にてお願いしております。

Q. サイズが合いませんでした。返品できますか?

お届け日より7日以内でしたら返品可能です。ただし、返品に係る送料はご負担願います。
また、
・返品手数料324円
・返品の結果ご注文合計金額が5250円未満になる場合の最初の送料
・振込手数料258円
以上を商品代金から差し引いた金額をご指定口座へ返金いたします。
何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

Q. サイズが合いませんでした。他のサイズと交換できますか?

サイズ交換をご希望の場合、ご希望のサイズを新たにご注文して頂き、お手元の商品はお客様送料ご負担にて当店に返送願います。

Q. イメージと違うけど返品出来ますか?

当店の出荷ミス・未使用状態での不良品、サイズ違いのみ返品や交換にて対応させて頂いております。大変申し訳ございませんが、イメージ違い等お客様都合による返品はお受けできません。

Q. 着用後に不良に気づきました。返品できますか?

大変申し訳ございませんが、未使用状態での不良品のみ返品可能です。ご着用前に不良がないかご確認いただけますと幸いです。

Q. 1ヶ月前に届いていたのですが、返品できますか?

大変申し訳ございませんが、商品到着後7日以内にご連絡いただけない場合は返品・交換をお受けできません。

Q. 違う商品と交換してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、他の商品との交換はお受けできません。

その他

Q. 海外への発送は可能ですか?

現在業務の都合上、海外発送をお受けしておりません。

Q. 実店舗はありますか?

現在実店舗はございません。ご試着いただけない事によりご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

Q. 電話での問い合わせはできますか?

現在、お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。お問い合わせフォームまたはsupport@the-secret-bean.comまでご連絡いただけますと幸いです。

【その他のお問い合わせはこちら】
support@the-secret-bean.com

※お問い合わせへの回答まで1〜3営業日頂戴いたします。
※お問い合わせ前に必ず「the-secret-bean.com」のドメイン指定受信をお願いいたします。迷惑メールフィルタによりお届けできない場合、当店にて連絡する術がございません。あらかじめご了承ください。
※当店に関係のないお問い合わせにつきましては回答いたしかねます。

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