返品について

■返品期限

当店の出荷ミス・未使用状態での不良品をお届けした場合、商品到着後７日以内に必ずお問い合わせフォームまたは support@the-secret-bean.com にご連絡願います。

※ご連絡の際にはお名前、受注番号、該当商品名を記載ください。
※不良品の場合、原則交換対応となります。交換可能にも関わらず返品をご希望の場合、大変申し訳ございませんが返品送料はお客様負担とさせていただきます。
※ご連絡の際、「不良箇所の写真」の添付をお願いいたしております。（写真は support@the-secret-bean.com 宛にお願いいたします）不良状況を迅速に配送センター及び生産工場に伝える事による、不良率の低減を目的としております。お手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。
※返信まで１〜３営業日程度お時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
※事前連絡がないまま着払いで返送された場合は自動的にお客様の元に返送されます。あらかじめご了承ください。
※着用に差支える明らかな不良以外は返品をお断りいたします。お求めやすい価格にて提供させていただいておりますので、何卒ご協力の程よろしくお願いいたします。


＜ご注意＞
下記に該当する場合の、返品・交換はお受けできません。
・お届け時の納品書がない場合
・タグ・ラベル・袋など、付属品のない場合
・一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
・お客様の責任で商品が破損している場合
・クリーニングに出された、または洗濯された場合
・香水・タバコ等、その他臭いが付着している場合
・裾直し等、加工された場合
・お客様のご都合（イメージと違う場合）
商品画像につきましては、なるべく実物に近づけて撮影いたしておりますが、 撮影時の光具合や閲覧画面によって画像と実物のお色に多少の差異が生じる場合がございます。
・不良に該当しない場合（詳細は不良品欄をご覧ください）


▼2017年5月18日からの変更点▼

【サイズ違いの返品】
をお受けいたします。

ただし、上記の返品・交換をお受けできない事項に該当しない場合に限ります。
また、返品に係る送料はご負担願います。

さらに、

・返品手数料324円
・返品の結果ご注文合計金額が5250円未満になる場合の最初の送料
・振込手数料258円

以上を商品代金から差し引いた金額をご指定口座へ返金いたします。
何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

各商品につきましては、原則平置きによる採寸を行い、商品ページに記載しております。通信販売の性質上、ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承の程よろしくお願い申し上げます。
 

■返品送料

当店負担
・当店の出荷ミス
・不良品において、在庫がある場合の交換時の送料、在庫がない場合の返品送料

ただし、
【着払いゆうパック】
での返品をお願いしております。
万一、他の運送業者による返品につきましては、お客様の元に自動的に返送されます。また、不良品につきましては返品後に不良ではない事が発覚した場合、大変申し訳ございませんが着払いに生じた送料を請求させていただく場合がございます。


お客様負担
・不良品において、交換可能（在庫がある）にも関わらず返品をご希望の場合
・サイズ違いの返品
 

■不良品

不良品をお届けしないよう、厳重に検品を行っております。
万一不良品がございましたら、商品のお受取りから７日以内にメールにてご着用前にご連絡願います。
・在庫がある場合　・・・　交換
・在庫がない場合　・・・　返品
以上の通り対応させていただきます。
※ご連絡の際、「不良箇所の写真」の添付をお願いいたしております。（写真は support@the-secret-bean.com 宛にお願いいたします）不良状況を迅速に生産工場に伝える事による、不良率の低減を目的としております。お手数をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

ただし、明らかな不良でない・一度ご使用になられた・お客様の責任で商品が破損している場合、お客様都合の返品・交換につきましてはお受け出来かねますので予めご了承下さいませ。

≪以下につきましては不良ではございません。返品をお受けできない場合がございます。予めご了承下さい≫

【折りじわ】　・・・　輸送時にやむを得ず生じて参ります。アイロンがけ等でご対応願います。
【洗濯や摩擦による色落ち】　・・・　洗濯や摩擦により色落ちが見られる場合がございますので、お取り扱いにはお気をつけください。
【糸くずや毛髪のような繊維の混入】　・・・　極力混入しないように努めておりますがやむを得ず混入する場合がございます。
【ボタン付けが甘い】　・・・　特にスナップボタンは強く引っ張ると外れる可能性がございます。ボタンの根元部分を手で押さえるなど慎重にお願いいたします。明らかにお客様の責任で破損している場合は返品をお受けできません。
【匂い】　・・・　素材の性質上、染料の匂いが強いものがございます。数日のご使用や陰干しなどで改善されます。
【糸始末が甘い】　・・・　大量生産のため糸始末が十分なされない場合がございます。気になる場合は出ている糸をはさみ等でお切りください。


【縫製が甘い】　・・・　海外生産・低価格のものにつきましては若干縫製が甘い場合がございます。着用には差し支えませんのであらかじめご了承下さい。

【混紡（他色の繊維が編み込まれている状態）】　・・・　出来る限り除去に努めておりますが、やむを得ず見られる場合がございます。目立たない程度のもののみお届けしております。ご了承願います。

【目立たない程度のしみ・汚れ】　・・・　生地の段階で既に付着しているもの、製造過程で付着したものがやむを得ず生じて参ります。　



※発送前の状態とメールにて添付いただいた写真の状態が異なる場合は返品をお断りさせていただく場合がございます。また、自ら商品に汚れや傷をつける等不良に見せかけるお客様につきましては然るべき処置をとらせていただきます。
 

配送・送料について

■【即日発送】ゆうパックお急ぎ便

営業日午前9時までのご注文
は当日中に発送する配送オプションです。

当日中に発送をご希望のお客様は必ずこちらをご選択ください。
通常のゆうパックの場合、配送センターの混雑状況により発送まで3営業日程度お時間を頂戴する場合がございます。

※ご注意※
営業日午前9時以降または営業日カレンダーの赤字のお日にちのご注文は翌営業日中に発送いたします。
例）金曜日午後13時のご注文 ⇒ 翌週月曜日中に発送


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≪通常のゆうパックとの違い≫

お急ぎ便の場合は当日中に発送いたしますが、お急ぎ便を選択されない場合は発送まで3営業日程度かかる場合がございます。

なお、以下の場合はお急ぎ便をご利用いただけません。
・楽天ペイ、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、ゆうちょ振込（前払い）、楽天銀行（前払い）
・予約商品

また、最短でのお届けのため、お届け希望日は選択できません。
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【送料】
本州・四国・九州：　625円（525円＋100円）
北海道・沖縄：　1,200円（1,100円＋100円）

商品代金5,250円以上で100円！
※ただし、北海道・沖縄1,200円。

【発送〜お届けまでの目安】
本州(東北除く)・九州・四国：　1〜2日
東北・沖縄：　2〜3日
北海道：　3〜5日

 

■ゆうパック

日本郵便様の宅急便サービスです。

≪お急ぎの方はお急ぎ便をご選択ください≫

営業日午前9：00までのご注文は
ご注文確定日より１〜３営業日以内に発送いたします。
※ご注文殺到の場合は発送まで３営業日以上かかる場合がございます。
例）月曜日にご注文確定メールの送信 ⇒ 原則木曜日までに発送


【送料】
本州・四国・九州：　525円
北海道・沖縄：　1,100円
商品代金5,250円以上で送料無料！
※ただし、北海道・沖縄1,100円。

【発送〜お届けまでの目安】
本州(東北除く)・九州・四国：　1〜2日
東北・沖縄：　2〜3日
北海道：　3〜5日

【配送状況確認】
発送完了後にお送りする「発送完了メール」にて、お問い合わせ伝票番号及び配送状況確認システムのURLをお伝えさせていただきます。

【長期不在・受取拒否】
商品は発送日より10日以内に必ずお受取り願います。10日を経過し当店へ返送された場合、往復送料＋返送手数料を請求いたします。また、一旦返送されたお荷物の再出荷は原則いたしませんのでご注意ください。

 

■ゆうパケ

直接ポストへ投函される 日本郵便様の配送サービスです。

商品名に【ゆうパケ】と記載の商品が対象となります。

≪お急ぎの方はお急ぎ便をご選択ください≫

≪サイズ・重量規定≫


営業日午前9：00までのご注文はご注文確定日より原則１〜３営業日以内に発送いたします。
※ご注文殺到の場合は発送まで３営業日以上かかる場合がございます。
例）月曜日にご注文確定メールの送信 ⇒ 原則木曜日までに発送


▼必ずお読みください▼
※ご注文時に以下の全てをご了承いただいたいものと見做します。

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ATTENTION!!

【お急ぎの場合】
『ゆうパックお急ぎ便』をご選択ください。
※ゆうパケは日時指定ができません。希望の日時までにお届けできなかった事による返品につきましては一切対応いたしかねます。

【複数点ご購入の場合】
ゆうパックをご選択ください。
※ゆうパケには「厚さ3cmまで」という規定がございます。複数点ご購入の場合、ゆうパケ2個口（送料300円）やゆうパック（送料525円）にて発送させていただく場合がございます。その際の送料増額分につきましてはご負担願います。

【宛先と表札の名字が異なる場合】
お届けできず返送される可能性がございます。
宛先の住所欄に「表札の名字＋様方」をご入力ください。

【ポストに入らない場合】
不在票が投函されます。投函後1週間以内に再配達をご依頼ください。再配達をご依頼いただけない場合、自動的に当店に返送されます。返送後は原則再送いたしません。

【万一破損や紛失があった場合】
配送会社の不備によるお荷物の破損・紛失、ポスト投函後の紛失等の補償はいたしかねます。
-------


【送料】
≪8月31日まで≫
全国一律100円

【発送〜お届けまでの目安】
本州(東北除く)・九州・四国：　1〜3日
東北・沖縄：　2〜4日
北海道：　3〜5日
※あくまで目安です。お届けまで最大5日程度かかる場合がございます。

【配送状況確認】
発送完了後にお送りする「発送完了メール」にて、お問い合わせ伝票番号及び配送状況確認システムのURLをお伝えさせていただきます。

 

支払い方法について

■楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる！使える！）

◆ATTENTION◆
「注文する」ボタンを押した後、楽天サイトに移動します。
楽天サイト移動後、「ただいま大変混み合っております」と表示される場合、あるいは楽天サイトが正常に表示されない場合、決済が完了できません。
その際、翌営業日中に「楽天ペイのお支払いページURLのご案内」という件名のメールをお送りいたします。そちらよりお支払手続きをお願いいたします。


楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！
「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用いただけます。


※楽天ポイント利用分は当店からのご注文確定メールや納品書等には記載されません。詳細につきましては楽天から送信される自動配信メール、
もしくは　楽天ペイ利用履歴 にてご確認ください。
※移動後は、ご注文内容の変更はできません。
※同梱処理はできかねます。あらかじめご了承ください。
 

■クレジットカード決済

 

■クレジットカード決済（PayPal)

VISA・Master・American Express・JCB 、またはPayPalアカウントをお持ちのお客様は、こちらをご利用ください。

ご注文後、PayPalのお支払画面に移動します。

■PayPalアカウントをお持ちの方
⇒ログイン後お支払を完了ください。　

■PayPalアカウントをお持ちでない方
⇒「アカウントを開設する」ボタンより
　　・クレジットカード情報のご入力
　　・PayPalアカウントの作成
　　を行っていただき、
　　「同意して支払う」ボタンより決済を完了ください。
※PayPalは世界203の国と地域・900万店以上のお店で使える、簡単かつ安全にクレジットカード決済が可能なサービスです。
※決済前にPayPalのアカウント作成が必要です。

●何らかのエラーにより完了できない場合はお問い合わせください。

 

■後払い（コンビニ・郵便局・銀行）

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：205円

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
 

■商品代引

日本郵便ドライバーがお客様のお宅へ商品をお届けに上がった際に、その場で商品代金を現金にてお支払いいただく方法です。

【代引手数料】
8,640円未満　⇒　324円
8,640円以上お買い上げで　⇒　代引手数料無料！

●クレジットカードでのお支払いは対象外とさせていただきます。
●配送会社の規定により、代引によるお荷物保管期限が1週間ですので、1週間以内にお受取りをお願いいたします。
●長期不在やお受取拒否等により商品が返送された場合、往復送料実費＋一連の手数料(1,800円)を請求させていただきます。気が変わった、お金が足りなくなった、仕事で家にいない、等如何なる理由であれ、受取拒否をされた場合は当店がお客様に代わって負担している上記金額をお支払いください。

 

■ゆうちょ振込（前払い）

ご注文確定メールに記載のゆうちょ銀行口座へのご入金を確認後、商品を発送致します。

郵便局でのご入金が可能です。

※口座の詳細は確定メールにてご案内させていただきます。
※振込手数料はご負担願います。
※ご注文日より５日以内（土日祝除く）にお振込願います。

 

■楽天銀行振込（前払い）

ご注文確定メールに記載の楽天銀行口座へのご入金を確認後、商品を発送致します。

※口座の詳細は確定メールにてご案内させていただきます。
※振込手数料はご負担願います。
※ご注文日より５日以内（土日祝除く）にお振込願います。

 

営業日について